主題：水費異議
2016-09-07 14:06:00
發(fā)言人：萬先生
入住是繳納300元水費，賬戶正常，9月1日收到水費通知單，欠款105.43元，本期水費：333.35元，用水量，113噸，致電沈陽水務(wù)集團，告知上次查表日期2016年7月1日，兩個月用水113噸，未發(fā)現(xiàn)漏水情況，聯(lián)系抄表員未解釋清楚，表示需要扣費詳單，抄表員未予提供，未上門檢查情況。請核實水費問題，如超錯水表請盡快核實，如正常收費請出示收費詳單，2013年入住到現(xiàn)在的扣費詳情。
管理員回復(fù)：
2016-09-18 15:05:04
用戶您好：接到您反映的渾南新區(qū)新隆街2甲-2號水費的問題，我集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成渾南分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)查，渾南新區(qū)新隆街2甲-2號為樂活上院小區(qū)，該小區(qū)水表為戶外表。用戶所在營業(yè)所為渾南商貿(mào)區(qū)營業(yè)所，營業(yè)所所長為賈靜，地區(qū)管理員為潘麗娟。該用戶于2013年辦理入住，開發(fā)商負(fù)責(zé)登記用戶資料，但該用戶的信息與鄰居的信息被錯誤的登記，資料移交渾南水務(wù)后，微機中錄入的信息都是依據(jù)開發(fā)商的原始資料，所以導(dǎo)致該用戶與鄰居家的水費信息是對調(diào)的。由于樂活上院小區(qū)為戶外水表，且鄰居家中一直沒有水量產(chǎn)生，所以導(dǎo)致該用戶家中一直沒有被錄入水量。2016年8月經(jīng)查表員核實，將水表信息更正后，將該用戶在2013年至2016年8月產(chǎn)生113噸的水量一次性錄入微機，追繳前期的水量，所以導(dǎo)致本月的水量突然增多。查表員已將水量的明細(xì)送至用戶手中。
渾南分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向用戶做了詳細(xì)的說明，用戶對我們的辦理工作表示滿意。
非常感謝您對沈陽水務(wù)集團工作支持，也歡迎您繼續(xù)對我水務(wù)集團的工作進行監(jiān)督，我集團也將隨時竭誠為您服務(wù)。
主題：沈陽市大東區(qū)考場街山水文園小區(qū)一周內(nèi)多次停水
2016-09-07 08:21:59
發(fā)言人：馮羽
沈陽市大東區(qū)考場街山水文園小區(qū)，一周內(nèi)多次停水。22702270回復(fù)為多次停水全部為管道損壞。停水之后，沈陽水務(wù)集團大東搶修工作人員早晨根本不在搶修現(xiàn)場。這種工作作風(fēng)難道就是做為一個公共事業(yè)單位為民服務(wù)的企業(yè)該有的工作作風(fēng)？
管理員回復(fù)：
2016-09-13 14:23:32
用戶您好：接到您反映的大東區(qū)考場街山水文園小區(qū)停水的問題，我集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成大東分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)查，9月4日22：40發(fā)現(xiàn)位于大東區(qū)東望街一處直徑560mm自來水管道爆裂。水務(wù)集團大東分公司立即上報集團搶修大隊，搶修大隊于9月5日上午進場，于5日下午6點維修完畢；9月6日23：30位于加氣站附近又一處出現(xiàn)漏水點。搶修大隊于9月7日進場，9月8日下午六點半維修完畢。因漏水造成蓄水池內(nèi)水位低，蓄養(yǎng)一段時間水位后，20：30恢復(fù)供水。目前山水文園小區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常供水。
大東分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向用戶做了詳細(xì)的說明，用戶對我們的辦理工作表示理解。
非常感謝您對沈陽水務(wù)集團工作支持，也歡迎您繼續(xù)對我水務(wù)集團的工作進行監(jiān)督，我集團也將隨時竭誠為您服務(wù)。
主題：沈河區(qū)萬壽寺215-1有漏點
2016-09-07 08:06:46
發(fā)言人：曲化民
萬壽寺21-1,2單元門前有漏點，我家洗衣機入水口每隔2天就會被沙子堵死。漏點處能看見清水在流出。請盡快派人維修。打過報修電話，你們的人來看看就走了。
管理員回復(fù)：
2016-09-19 15:35:14
用戶您好：接到您反映的沈河萬壽寺21-1號漏水的問題，我集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成沈河分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)查，居民反映的沈河區(qū)萬壽寺25-1號2單元門前有漏水點問題情況基本屬實。經(jīng)現(xiàn)場排查，該漏水點為樓內(nèi)漏水，根據(jù)《沈陽市城市供水用水管理條例》第二章第十三條規(guī)定：樓內(nèi)漏水由產(chǎn)權(quán)單位維修維護。該樓的產(chǎn)權(quán)單位為房產(chǎn)實業(yè)公司，現(xiàn)沈河分公司已通知產(chǎn)權(quán)單位盡快維修。
沈河分公司工作人員多次撥打訴求人電話，訴求人電話無人接聽。
非常感謝您對沈陽水務(wù)集團工作支持，也歡迎您繼續(xù)對我水務(wù)集團的工作進行監(jiān)督，我集團也將隨時竭誠為您服務(wù)。
主題：申請換水表-遲遲不動
2016-09-06 16:34:20
發(fā)言人：蘇彥廣
通過與鄰居親屬等家庭水費對比，我認(rèn)為我的水費奇高，于是聯(lián)系抄表員申請查找原因，答復(fù)我不提供此項服務(wù)。于是我申請換一塊水表，答復(fù)可以。抄表員比較熱心，每次詢問都給予解釋，告訴我已提交了申請?？墒菑?015年的秋季開始，到現(xiàn)在也沒換成！抄表員告訴我已經(jīng)先后向單位提交兩次申請了，她也不明白為何至今不來給我換表！請求處理、解答、安排換表?。陽|收費站） 2016年9月6日
管理員回復(fù)：
2016-09-18 16:42:47
用戶您好：接到您反映的皇姑區(qū)鴨綠江街66號水費的問題，我集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成皇姑分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)查，用戶反映的皇姑區(qū)鴨綠江街66號，是水務(wù)集團皇姑營業(yè)分公司陵東所負(fù)責(zé)營業(yè)查收工作。陵東營業(yè)所接到用戶投訴后，立即與該用戶取得聯(lián)系，9月8日到用戶家更換了水表，并向用戶做好了解釋工作，與用戶進行了溝通，也得到了用戶的理解，用戶對皇姑分公司的處理結(jié)果表示非常滿意。
非常感謝您對沈陽水務(wù)集團工作支持，也歡迎您繼續(xù)對我水務(wù)集團的工作進行監(jiān)督，我集團也將隨時竭誠為您服務(wù)。
主題：水管主管線老化
2016-08-28 13:32:52
發(fā)言人：曲峰
工作人員你好
我家是亞明小區(qū)，是個老小區(qū)，現(xiàn)在家里的主管線老化，開始有漏水的跡象，找了很多次相關(guān)部門，都是讓留了電話就沒有消息了。拜托水務(wù)集團幫我解決一下吧，謝謝！
管理員回復(fù)：
2016-08-29 09:43:24
用戶您好：您反映的皇姑區(qū)亞明小區(qū)主管線老化漏水的問題，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
根據(jù)《沈陽市城市供水用水管理條例》第二章第十三條規(guī)定，樓內(nèi)主管線漏水應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)負(fù)責(zé)維修，建議用戶向產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)提出維修申請。
8月29日，水務(wù)集團客戶服務(wù)部的工作人員與訴求人進行了溝通并說明情況，訴求人對我們的辦理工作表示滿意。
非常感謝您對沈陽水務(wù)集團工作支持，也歡迎您繼續(xù)對我水務(wù)集團的工作進行監(jiān)督，我集團也將隨時竭誠為您服務(wù)。
主題：鳳祥新城停水超24小時
2016-08-26 22:45:39
發(fā)言人：尤女士
渾南鳳祥新城25日22時至現(xiàn)在26日22:30停水，與水務(wù)中心客服聯(lián)系，回復(fù)是正在維修，說19時已修好，已經(jīng)恢復(fù)供水，但是需要等蓄水池慢后可用水。百姓從晚19時等到22:30，一直沒有來水，請問蓄水池蓄水時間需要5個多小時的時間嗎？
管理員回復(fù)：
2016-09-01 09:40:35
用戶您好：接到您反映的渾南鳳祥新城停水的問題，我集團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成渾南分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)查，8月24日渾南分公司工作人員發(fā)現(xiàn)鳳翔新城小區(qū)泵站水箱進水不足，隨即連夜查找進水不足的原因，并于當(dāng)日晚20點停水進行養(yǎng)水位。25日一早工作人員發(fā)現(xiàn)臨近地鐵施工現(xiàn)場有大量清水流出，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)是鳳祥新城的進水管線被地鐵施工方挖斷。工作人員立即對漏點進行維修，于25日晚18時將漏點修復(fù)完畢。修復(fù)漏點后，小區(qū)泵站水箱開始進行養(yǎng)水位，但由于低區(qū)用水量過大，水箱水位一直在下降。工作人員懷疑內(nèi)網(wǎng)有漏點，連夜進行排查，同時小區(qū)晚22點以后泵站停水進行養(yǎng)水位，白天正常保證居民用水。經(jīng)過搶修，工作人員及時將排查到的漏點進行維修，27日上午小區(qū)恢復(fù)正常供水。
水務(wù)集團沈河二分公司工作人員與您溝通，您對此次停水事件表示理解，并對我們的工作表示滿意。
非常感謝您對沈陽水務(wù)集團工作支持，也歡迎您繼續(xù)對我水務(wù)集團的工作進行監(jiān)督，我集團也將隨時竭誠為您服務(wù)。